Global Assistance Zrt. által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF

Általános szerződési feltételek

*(Global Assistance Zrt. által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozóan)*

Általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF)

Hatályos: 2026.október 1. napjától

Jelen ÁSZF a Szolgáltató által az Előfizetővel kötött Előfizetési szerződés alapján közvetlenül nyújtott, a Különös Szerződési Feltételekben részletezett szolgáltatásokra vonatkozik. Az Előfizető és a Kedvezményezett a szerződéskötéskor és a szolgáltatások igénybejelentéssel egyidejűleg elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit is. Jelen ÁSZF alapján létrejött jogviszony nem minősül fogyasztói szerződésnek.

Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et az Előfizetők és Kedvezményezettek előzetes tájékoztatása mellett egyoldalúan módosítani. A tájékoztatást Szolgáltató a módosított ÁSZF hatálybalépést megelőző 10 (tíz) nappal közzéteszi. Szolgáltató és Előfizető egyedi szerződésben megállapodhat a jelen ÁSZF-től eltérő tartalommal történő szerződéskötésben is.

Jelen ÁSZF-ben, valamint a Különös Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos Polgári Törvénykönyv rendelkezései, valamint a hatályos magyar jogszabályok az irányadóak azzal, hogy a jelen ÁSZF-ben a Ptk.-ban foglaltaktól és/vagy az általános szerződéskötési gyakorlattól eltérő feltételek dőlt betűvel szedettek.

• Fogalom meghatározások

Egészségügyi szolgáltatás: az egészségügyi hatóság által kiadott működési engedély birtokában végezhető egészségügyi tevékenységek összessége, amely az egyén egészségének megőrzése, továbbá a megbetegedések megelőzése, korai felismerése, megállapítása, gyógykezelése, életveszély elhárítása, a megbetegedés következtében kialakult állapot javítása vagy a további állapotromlás megelőzése céljából a Kedvezményezett (beteg) vizsgálatára és kezelésére, gondozására, ápolására, a fájdalom és a szenvedés csökkentésére, továbbá a fentiek érdekében a Kedvezményezett (beteg) vizsgálati anyagainak feldolgozására irányul, ideértve a gyógyszerekkel, a gyógyászati segédeszközökkel, a gyógyászati ellátásokkal kapcsolatos külön jogszabály szerinti tevékenységet.

Egészségügyi szolgáltató vagy Partner: a tulajdoni formától és fenntartótól függetlenül minden, egészségügyi szolgáltatás nyújtására és az egészségügyi hatóság által kiadott működési engedély alapján jogosult egyéni egészségügyi vállalkozó, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet, amellyel a Szolgáltató szerződéses kapcsolatban áll, és aki/amely egészségügyi szolgáltatást nyújt a Szolgáltató vagy a Kedvezményezett megbízása alapján.

Orvos, szaktanácsadó: Szolgáltató alkalmazottja, alvállalkozója, megbízottja, akik orvosi vagy más szakképesítéssel rendelkeznek és a Szolgáltató nevében a szolgáltatással összefüggésben általános tájékoztatást nyújtanak a Kedvezményezett részre.

Szolgáltatás: Szolgáltató által közvetlenül vagy Partnere által végzett azon tevékenységek összessége, melyet Szolgáltató az Előfizetővel megkötött egyedi Előfizetési szerződésben és annak részét képező szolgáltatási listában részletezett előfizetési csomagban meghatározott. A Szolgáltatások részletes leírását a Különös Szerződési Feltételek tartalmazzák.

Előfizetés, Előfizetési szerződés, Előfizetési csomag: A Előfizető által előre kiválasztott, megrendelt és kifizetett Szolgáltatások összessége.

Előfizetési díj: Az Előfizetési szerződésben rögzített Szolgáltatások ellenértéke, melynek teljesítése Előfizető szerződéses kötelezettség.

Távkonzultáció: Nem személyes orvos-beteg találkozás útján megvalósuló járóbeteg-ellátás. A konzultáció létrejöhet telefonos, online platformon keresztül vagy video-konzultáció formájában a vonatkozó orvosszakmai szabályok betartásával, melyről egészségügyi dokumentáció készül.

Partner: az Egészségügyi szolgáltató és az ingatlanhoz, gépjárművekhez kapcsolódó szolgáltatások nyújtását végző közreműködő.

• Az Előfizetési szerződés alanyai:

Szolgáltató: Global Assistance Zrt. (székhely: 1134 Budapest, Váci út 33.; cégjegyzékszám: 01-10-143818; nyilvántartó bíróság neve: Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság; adószám: 33129855-2-41; telefonszám: +36 1 666 7685; e-mail cím: globalpartner@globalassistance.hu a továbbiakban: Szolgáltató)

Előfizető: az a személy vagy fogyasztónak nem minősülő személy/gazdálkodó szervezet (továbbiakban: jogi személy), aki a Szolgáltatásokat kiválasztja és megrendeli, a Kedvezményezetteket megjelöli, és az Előfizetői Szerződés megkötésével az előfizetési díj teljesítésére kötelezettséget vállal.

Kedvezményezett: Kedvezményezett lehet az a nagykorú személy, aki jogosult a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásokat igénybe venni az Előfizetői Szerződés rendelkezései alapján és aki ennek megfelelően Szolgáltató online platformján, a Global Partnerportálon regisztrált.

• Az Előfizetési szerződés létrejötte és tartalma, szolgáltatásokra való jogosultság kezdete

Az Előfizetési szerződés annak a papíron vagy elektronikusan történő utolsó aláírásának dátumával jön létre és az Előfizető szerződésben megjelölt időpontban lép hatályba. Az Előfizetési szerződés elválaszthatatlan részét képezi a Szolgáltatási lista, valamint a jelen ÁSZF, és valamennyi további Előfizetési szerződésben jelölt melléklet.

Az Előfizető által Kedvezményezettként megjelölt személyek a Global Partnerportálon történő regisztrációt követően jogosultak igénybe venni a Szolgáltatásokat. A Kedvezményezett az Előfizetői szerződés hatálya alatt jogosult igénybe venni a Szolgáltatásokat.

A Szolgáltató köteles az Előfizetőt és a Kedvezményezetteket az őket érintő rendelkezésekről, a hozzájuk intézett nyilatkozatokról és az Előfizetési szerződésben bekövetkezett változásokról tájékoztatni.

Az Előfizetői szerződés 1 (egy) éves határozott időtartamra jön létre.

A Kedvezményezett az alábbi esetek bekövetkezésétől kezdődően nem jogosult a Szolgáltatások igénybevételére, és Kedvezményezetti minősége megszűnik:

• a Kedvezményezett halála esetén a halál napjával,

• amennyiben a kedvezményezetti hozzájáruló nyilatkozatát visszavonta, a visszavonás bejelentésének Szolgáltatóhoz való beérkezése hónapjának utolsó napjával,

• a Kedvezményezett Előfizetővel fennálló jogviszonya, vagy egyéb kapcsolata megszűnése esetén, annak Előfizető általi bejelentésének Szolgáltatóhoz való beérkezése hónapjának utolsó napjával,

• amennyiben az Előfizetési díj nem került megfizetésre, a díjjal fedezett időszak végével,

• az Előfizetési szerződés megszűntekor.

• Előfizetési díj

Az Előfizetési díj a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettségének ellenértéke, melynek megfizetésére az Előfizető köteles, és amely előre történő megfizetése a Szolgáltatások igénybevételének feltétele. Az Előfizetési díj a Szolgáltatási listában meghatározott valamennyi Szolgáltatási elem ellenértékének együttes összege, melyet a Felek az Előfizetési Szerződésben rögzítenek. Szolgáltató jogosult az Előfizetési díjból kedvezményt biztosítani.

Az Előfizetési díjat a Szolgáltató a tárgyév utolsó napjáig határozza meg, amely fizethető éves, féléves, negyedéves részletekben, ismétlődő díjfizetési időszakokkal. Az Előfizetési díj átutalás útján teljesíthető, a Szolgáltatások a díjfizetési időszaknak megállapított előfizetői díjrészlet Szolgáltatóhoz való beérkezését követően vehetők igénybe.

Az Előfizetési díjat Szolgáltató egyoldalúan módosíthatja az Előfizetői szerződés évfordulójára vonatkozóan.

A folyamatban levő Előfizetéseket a díjmódosítás a soron következő évforduló szolgáltatási időtartamtól kezdődően érinti, tehát a folyamatban levő Előfizetésekre, az adott éves szolgáltatási időtartam lejártáig, az Előfizetés megrendelésekor hatályos és az Előfizető által már megfizetett díjak vonatkoznak. Amennyiben az Előfizető az adott éves szolgáltatási időszak lejártát követően tovább kívánja használni a Szolgáltatásokat, úgy a Szolgáltatások igénybevételére az aktuális éves díjakon jogosult.

A Szolgáltató díjváltozás esetén előre, legalább 15 (tizenöt) nappal a következő díj esedékessége előtt e-mailben tájékoztatást nyújt az Előfizető részére.

Díjfizetés hiányában az Előfizetés felfüggesztésre kerül, a felfüggesztés időtartama alatt a szolgáltatások nem vehetők igénybe. Az Előfizetés megszűnése és felfüggesztése kiterjed minden olyan, jelen ÁSZF szerinti Kedvezményezettre, aki az adott Előfizetési szerződés hatálya alatt veszi igénybe vagy az Előfizető általi regisztráció alapján az Előfizetés jogosult lenne igénybe venni a Szolgáltatásokat.

Szolgáltató Előfizető részére a törvényi előírásoknak megfelelő tartalommal elektronikus számlát állít ki, melyet e-mail útján küld meg Előfizető részére az általa megjelölt kapcsolattartási e-mail címre. Az elkészült elektronikus számlákat Szolgáltató a mindenkor hatályos számviteli törvényben foglaltak szerint kezeli és őrzi meg.

• Előfizetési díj teljesítésének elmulasztása

Ha az Előfizető az esedékes Előfizetési díjat nem fizeti meg, a Szolgáltató – a következményekre történő figyelmeztetés mellett – az Előfizetőt a felszólítás elektronikus kapcsolattartási címre történő elküldésétől számított 5 (öt) napos póthatáridő tűzésével a teljesítésre írásban felhívja. A póthatáridő eredménytelen elteltét követően Szolgáltató az Előfizetési szerződést jogosult azonnali hatállyal felmondani az Előfizető által korábban megjelölt elektronikus kapcsolattartási e-mail címre elküldött jognyilatkozattal, amely azon a napon hatályosul, amikor ahhoz az Előfizető hozzáfért. Amennyiben a soron következő díjfizetési időszakra esedékes előfizetést Előfizető nem teljesítette, és Szolgáltató azonnali hatályú felmondása közötti időtartamban az Előfizetési szerződés terhére bármely Kedvezményezett részére Szolgáltatás került teljesítésére, úgy annak ellenértékét az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni.

• KEDVEZMÉNYEZETTEK RÉSZÉRE a szolgáltatások igénybevételére biztosított keretösszeg

A Szolgáltató és az Előfizető az Előfizetési szerződésben állapodnak meg a Kedvezményezettek részére a szolgáltatások igénybevételére biztosított keretösszeg mértékéről. A Kedvezményezett az ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint, a keretösszeg erejéig veheti igénybe az Előfizetői szerződésben rögzített szolgáltatásokat.

A Kedvezményezett a számára biztosított keretösszegen felül is igénybe vehet szolgáltatásokat, de az általa igénybevett szolgáltatások díját köteles a Szolgáltatónak megtéríteni.

Kedvezményezett a számára biztosított keretösszeg aktuális egyenlegéről a Global Partnerportálon tájékozódhat.

• A felek jogai és kötelezettségei

Szolgáltató minden reklamációt, bejelentést kivizsgál, továbbá a hozzá érkezett vagy továbbított panaszokat 30 napon belül megválaszolja az érintett Szolgáltatásra vonatkozó Különös Szerződési Feltételekben írtaknak is megfelelően. Kedvezményezett a Szolgáltatásokat saját felelősségére veheti igénybe.

Az Előfizetés az Előfizető és a Kedvezményezett személyéhez kötött, melynek értelmében a Szolgáltatások más személy által, illetve más személy javára és érdekében nem vehetők igénybe; ennek be nem tartása esetén a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést azonnali hatállyal felmondani és/vagy a jelen pontot megsértő Kedvezményezett vonatkozásában valamennyi Szolgáltatásnyújtás, szolgáltatási igény iránti kérelem elbírálása a Szolgáltató által díjvisszatérítési kötelezettség nélkül felfüggeszthető.

Az Előfizető által megadott személyes adatok, elérhetőségek, valamint az Előfizetés megrendelése, illetve a Szolgáltatás igénybevétele körében a Kedvezményezett által megadott bármely adat, irat és dokumentum helyességéért és valódiságáért kizárólag az adatokat megadó Előfizető, illetve a Kedvezményezett felelős. Amennyiben valószínűsíthető, hogy a Kedvezményezett vagy az Előfizető hamis, hamisított vagy valótlan tartalmú dokumentumot használt fel vagy nyújtott be a Szolgáltatás igénybevételéhez, úgy Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést azonnali hatállyal felmondani és/vagy a jelen pontot megsértő Kedvezményezett vonatkozásában valamennyi Szolgáltatásnyújtás, szolgáltatási igény iránti kérelem elbírálása a Szolgáltató által díjvisszatérítési kötelezettség nélkül felfüggeszthető.

A Szolgáltatás nyújtása keretében előzetesen megszervezett harmadik személy Egészségügyi szolgáltató által nyújtandó ellátás időpontjának a Kedvezményezett érdekkörében felmerült okból történő módosítására vagy lemondására az ellátás kezdete előtt legkésőbb 96 órával a megszervezett ellátás tervezett időpontja előtt van lehetőség. Ha a megbízott Egészségügyi Szolgáltató saját szerződési feltételei ettől eltérő határidőt jelölnek meg az ellátás időpontjának módosítására vagy lemondására, úgy a módosításra vagy lemondásra az a határidő irányadó. A megszervezett ellátást nyújtó Egészségügyi szolgáltató által alkalmazott feltételekről az Egészségügyi szolgáltató tájékoztatja a Kedvezményezettet.

Amennyiben a Kedvezményezett nem jelenik meg a Szolgáltató által szervezett ellátáson, a meg nem jelenésből származó, az érintett Egészségügyi Szolgáltatónak okozott kárért vagy költségért kizárólag a Kedvezményezett a felelős. Az ily módon okozott kár mértéke és Kedvezményezett általi megtérítése tárgyában az érintett Egészségügyi Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei irányadók. Amennyiben az Egészségügyi szolgáltató a Szolgáltatóval szemben érvényesíti a Kedvezményezett megjelenése elmulasztása miatt felmerülő anyagi igényét, úgy azt Szolgáltató jogosult a Kedvezményezettel szemben érvényesíteni, és az ilyen igényért Kedvezményezett köteles helytállni.

Kedvezményezett a telefonos vagy telemedicina konzultáció során nem jogosult a tanácsadásról hang- vagy képi felvételt készíteni, annak tartalmát nyilvánosságra hozni, vagy harmadik fél számára hozzáférhetővé tenni. Ennek be nem tartása esetén Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést azonnali hatállyal felmondani és/vagy a jelen pontot megsértő Kedvezményezett vonatkozásában valamennyi Szolgáltatásnyújtás, szolgáltatási igény iránti kérelem elbírálása a Szolgáltató által díjvisszatérítési kötelezettség nélkül felfüggeszthető. A kép-, és hangfelvételekkel való visszaélésből eredő károkért a Kedvezményezett teljes körű kártérítési felelősséggel tartozik

• Szerződés megszűnésének és megszüntetésének esetei

Az Előfizetési szerződés megszűnik az alábbi esetekben:

• Az Előfizető jogi személy jogutód nélküli megszűnésével, a megszűnés napjával,

• Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, a megszűnés napjával

• az Előfizető vagy a Szolgáltató adószámának törlésével;

• az Előfizető vagy a Szolgáltató elleni kényszertörlési eljárás megindításával;

A Szolgáltató köteles tájékoztatni a Kedvezményezetteket a Szolgáltatás igénybevételi lehetőségének megszűnéséről.

Az Előfizetési szerződés rendes felmondásának a jogát a Felek közös akarattal korlátozzák, és a rendes felmondás jogát az Előfizetői szerződés határozott időtartamára tekintettel kizárják.

Az Előfizetési szerződést Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult azonnali hatállyal megszüntetni:

• Előfizető jogi személlyel szemben felszámolási eljárás, csődeljárás, kényszertörlési vagy végelszámolási eljárás indult,

• Előfizetési díj nemfizetése esetén az 5. pontban foglaltak szerint.

• Az Előfizető vagy a Kedvezményezett az Előfizetést más személy javára vagy érdekében veszi igénybe, vagy azt más személynek engedi át,

• Előfizető vagy a Kedvezményezett valószínűsíthetően hamis, hamisított vagy valótlan tartalmú dokumentumot használt fel vagy nyújtott be a Szolgáltatás igénybevételéhez,

• Előfizető vagy Kedvezményezett a telefonos konzultációt rögzíti,

• Előfizető vagy Kedvezményezett a Szolgáltató rossz hírét kelti a nyilvánosság előtt vagy bármilyen jellegű médiafelületen,

• Előfizető vagy Kedvezményezett az ÁSZF-ben, vagy az Előfizetési Szerződés részét képező bármely dokumentumban foglalt lényeges kötelezettségét megszegi, vagy a Szolgáltatásra vonatkozó valamely jogszabályt megsértve jár el,

• Előfizető vagy Kedvezményezett nem rendeltetésszerűen vagy rosszhiszeműen veszi igénybe a Szolgáltatásokat, vagy bármilyen módon rosszhiszeműen jár el a Szolgáltatóval szemben,

• Egyéb, az Előfizetési szerződés részét képező dokumentumban meghatározott esetekben,

• Amennyiben a Felek között létrejövő megállapodás/további megállapodás sértené az Egyesült Nemzetek Szövetségének határozata szerinti bármely szankciót, rendelkezést vagy rendeletet, vagy az Európai Unió, Magyarország, az Egyesült Királyság, illetve az Egyesült Államok kereskedelmi, pénzügyi embargóit vagy gazdasági szankcióit, törvényeit vagy rendeleteit.

Az Előfizetési szerződést Előfizető az alábbi esetekben jogosult azonnali hatállyal megszüntetni:

• Szolgáltató az ÁSZF-ben, vagy az Előfizetési Szerződés részét képező bármely dokumentumban foglalt lényeges kötelezettségét megszegi,

• Egyéb, az Előfizetési szerződés részét képező dokumentumban meghatározott esetekben.

• Kellékszavatosság és felelősség, Egészségügyi szolgáltatásra vonatkozó különös szabályok

A Szolgáltató az Előfizetés teljesítéséért a Polgári Törvénykönyv, illetve vonatkozó jogszabályok alapján tartozik kellékszavatossággal azzal, hogy az jelen pont szerinti kellékszavatosság nem terjed ki az Egészségügyi Szolgáltatók által nyújtott Szolgáltatásokra, melyekért az Egészségügyi Szolgáltató a rá vonatkozó jogszabályi rendelkezések szerint köteles helytállni.

A tényleges egészségügyi ellátást az eljáró egészségügyi szolgáltató nyújtja, melynek tevékenységére és felelősségére az egészségügyi törvény rendelkezései alkalmazandók, az orvosi és egészségügyi tevékenység hibás teljesítéséből felmerülő károkért az Egészségügyi szolgáltató, és nem a jelen ÁSZF szerinti Szolgáltató tartozik helytállni. A Szolgáltató az egészségügyi szolgáltatók által nyújtott szolgáltatások minőségével, a szolgáltatás színvonalával és az esetleges orvosszakmai hibákkal kapcsolatos panaszokat az ellátást végző szervezethez továbbítja, tekintettel arra, hogy ezen szolgáltatásokat nem ő nyújtja.

• Adatvédelem

Szolgáltató a Szolgáltatások teljesítéséhez szükséges, valamint az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges személyes adatokat a hatályos adatvédelmi jogszabályi előírásokkal kezeli, melyről részletes tájékoztatót ad a mindenkor hatályos adatkezelési tájékoztatójában. Az adatkezelési tájékoztató elérhető a www.globalassistance.hu oldal láblécéből.

A Szolgáltató a szerződés teljesítése során tudomására jutott bizalmas információkat, személyes és egészségügyi adatokat bizalmasan kezeli. Az adatkezelésre a GDPR és az Info tv. rendelkezései vonatkoznak. A Szolgáltató az adatvédelmi tájékoztatóját elérhetővé teszi a Kedvezményezettek számára, amely tartalmazza a kezelt adatok körét, a célokat, és a tárolási időt (legfeljebb a szolgáltatás teljesítése utáni 5 (öt) évig, vagy jogszabály szerinti esetben hosszabb ideig). A szolgáltatásnyújtás során az egészségügyi és jogi adatok különleges védelmet élveznek, azokhoz harmadik fél nem férhet hozzá, kivéve jogi kötelesség (pl. hatósági megkeresés) esetén.

A Szolgáltató és az alkalmazottai titoktartási kötelezettséget vállalnak, így semmilyen információt nem adhatnak ki a Kedvezményezettről vagy az általa igénybevett szolgáltatásról az Előfizető kifejezett engedélye nélkül, kivéve, ha azt a jogszabály megkívánja (pl. bűncselekmény bejelentése). Előfizető jogi személy az Előfizetési szerződés hatálya alatt igénybevett Szolgáltatásokról statisztikai adat megismerésére jogosult, az egyes Kedvezményezettekkel összefüggő, személyes adatnak minősülő szolgáltatási igényeket kizárólag az érintettnek minősülő Kedvezményezettek jogosultak megismerni, az Előfizető nem.

Az online kommunikáció (telemedicina, e-mail stb.) során titkosított csatornákat használ a Szolgáltató, és gondoskodik a megfelelő informatikai védelemről (tűzfal, vírusirtó). Személyes adatok kezelésére vonatkozó adatvédelmi alapelveket (minimalizálás, tárolási korlát) az adatkezelő betartja.

• Vegyes rendelkezések

Szolgáltató jogosult bármely jelen feltételekben a Szolgáltató által vállalt Szolgáltatás teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, amely teljesítéséért úgy felel, mintha az maga végezte volna.

A Global Partnerportálon található információk kihelyezése jóhiszeműen történt, azonban azok csupán tájékoztató célt szolgálnak, az esetleges hibákért Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.

Global Partnerportál szerzői jogvédelem alatt áll. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja minden, a Global Partnerportál elérhető információnak, adatnak és képnek, továbbá az általa nyújtott minden Szolgáltatás nyújtása során keletkező tartalomnak.

Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF tartalmi elemeit bármikor, egyoldalúan módosítani. Szolgáltató köteles Előfizetőt a Global Partnerportálon keresztül és a kapcsolattartási e-mailben tájékoztatni a változásokról.

A Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, azokat Szolgáltató iktatja, így az utólag hozzáférhető. A Szerződéssel kapcsolatos értesítések és a kapcsolattartás nyelve a magyar nyelv. Felek az egymás közötti kommunikáció tekintetében az e-mailben történő kommunikációt is elfogadják írásbeli értesítésként.

Szolgáltató a Kedvezményezettekkel elektronikusan e-mailben és telefonon tart kapcsolatot.

Az Előfizetésben, az egyes Szolgáltatásokhoz kapcsolódó külön tájékoztatókban, valamint a jelen Szerződéses feltételeknek nem szabályozott kérdésekben a Ptk., illetve az egyes Szolgáltatásokra közvetlenül vonatkozó jogszabályok irányadók.

Amennyiben a magyar hatályos jog alapján a jelen ÁSZF bármely kikötése vagy rendelkezése jogellenes vagy semmis, vagy mindkettő, az ilyen kikötést vagy rendelkezést külön kell választani az egyéb kikötésektől, amelyek változatlanul hatályban maradnak. Az ÁSZF valamely rendelkezésének érvénytelensége nem eredményezi az ÁSZF érvénytelenségét, kivéve, ha egyértelmű, hogy az érvénytelen rendelkezés nélkül az Előfizető a Szolgáltatásokat nem rendelte volna meg.

Szolgáltatási igény az Előfizetői szerződés időbeli hatálya alatt jelenthető be.

Jelen szerződésre vonatkozóan a magyar jog rendelkezései az irányadóak. A felek az Előfizetői szerződésből, valamint a kedvezményezetti jogviszonyokból eredő jogviták eldöntésére az általános hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulnak. Az eljárások nyelve magyar. Feleknek mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy közvetlen tárgyalások útján rendezzenek minden olyan nézeteltérést vagy vitát, mely közöttük a szerződés keretében vagy a szerződéssel kapcsolatban merül fel. Minden, a szerződés megkötése után felmerülő és a felektől független olyan körülményről, amely a szerződés teljesítését akadályozza, a felek kölcsönösen kötelesek egymást tájékoztatni.

• A panasz bejelentésének módjai

1. Szóbeli panaszát bejelentheti Társaságunk telefonos ügyfélszolgálatán keresztül, hívásfogadási időben a (+36-1) 666 7685 telefonszámon.

2. Írásbeli panasz: a) személyesen vagy meghatalmazott által postai úton a 1134 Budapest, Váci út 33. címre megküldve;

c) elektronikus levélben az globalpartner@globalassistance.hu e-mail címen.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel. Ha a panaszt tevő a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel. Ebben az esetben a Szolgáltató a panaszra adott, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 30 (harminc) napon belül megküldi a panaszt tevőnek. Ha az Egészségügyi szolgáltatással kapcsolatos esetleges panasz a Szolgáltatóhoz érkezik be, a Szolgáltató a panaszt az Egészségügyi szolgáltatónak továbbítja.

A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat az ügyfél, amennyiben a panaszára adott válasz az adatvédelmi rendelet (GDPR) alapján az érintettet megillető jogosultságok (tájékoztatáshoz, hozzáféréshez, helyesbítéshez, korlátozáshoz, adathordozhatósághoz, tiltakozáshoz, törléshez való jog) érvényesítésének korlátozásával vagy az érintetti joggyakorlásra irányuló igény elutasításával összefüggő. Ha az érintett megítélése szerint a rá vonatkozó személyes adatok kezelése megsérti a vonatkozó jogszabályokat, jogosult a Szolgáltató adatvédelmi tisztviselőjéhez fordulni az adatvedelem@globalassistance.hu e-mail címen keresztül, vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információ- szabadság Hatósághoz is tehet bejelentést. A hatóság címe: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., levelezési címe: 1363 Budapest, Pf.: 9, telefon: (+36-1) 391-1400; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 (harminc) napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél az ügyre hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat.

• Különös szerződési feltételek

• Egészségmegőrzési szolgáltatások

A Szolgáltatások mindegyikére vonatkozik, hogy a Szolgáltató, illetve Egészségügyi Szolgáltató partner által nyújtott információk kizárólag tájékoztató jellegűek, és nem helyettesíthetik a személyes orvos-beteg találkozót és személyes orvosi vizsgálatot (kivéve, ha a személyes orvosi vizsgálat a Szolgáltatás tárgya).

Szolgáltató csak olyan Egészségügyi Szolgáltatókkal köt szerződést, akik rendelkeznek egészségügyi ellátás végzéséhez szükséges hatósági engedéllyel. Nem terjed ki a Szolgáltató felelőssége az Egészségügyi Szolgáltatók által végzett betegellátásra, a konkrét szakmai munkára, illetve az Egészségügyi Szolgáltatók által a Kedvezményezettel kötött szerződés teljesítése során vagy szerződésen kívül a Kedvezményezettnek esetlegesen okozott károkra. A Szolgáltatás nyújtása során az Egészségügyi Szolgáltató által okozott bárminemű kárért az Egészségügyi Szolgáltató tartozik felelősséggel.

Szolgáltató az egészségmegőrzési szolgáltatások teljesítéséhez jogosult bekérni és kezelni az adott igényhez (fennálló panasz, korábbi betegség, stb) kapcsolódó valamennyi korábbi egészségügyi dokumentumot, így különösen, de nem kizárólagosan ambuláns lapokat, zárójelentéseket, diagnosztikai vizsgálati leleteket, ápolási dokumentációt, terápiás tervet.

• Ellátásszervezési szolgáltatás

Kedvezményezett a számára biztosított keretösszeg erejéig jogosult arra, hogy saját részére magánegészségügyi ellátás megszervezését kérje valamennyi járóbeteg-ellátásra, diagnosztikai vizsgálatokra, nagyértekű diagnosztikára, egynapos sebészeti ellátásra vonatkozóan. Szolgáltató a vele szerződésben álló Egészségügyi partnerekhez szervez ellátásokat, az erre vonatkozó szolgáltatási igényhez szükséges dokumentumok maradéktalan beérkezését követően 4 munkanapon belül megkezdi az ellátás megszervezését, amely nem jelenti az ellátás ezen határidőn belüli megvalósulását, csak a szervezésre vonatkozó határidőt jelöl.

A Kedvezményezett a számára biztosított keretösszeg erejéig igénybe vehet CT és MR vizsgálatot. Az általa igénybe vett egyéb magánegészségügyi szolgáltatások díját azonban maga köteles viselni és azokat a Partnernek közvetlenül megfizetni.

A Kedvezményezett a CT/MR ellátásra foglalt időpontot megelőző 3. (harmadik) munkanap 20.00 óráig kérheti az ellátás lemondását vagy módosítását. Amennyiben a Kedvezményezett a fenti határidőn belül nem kéri az ellátás lemondását vagy módosítását és a vizsgálaton nem jelenik meg, úgy a Szolgáltató jogosult a vizsgálat díjával csökkenti a Kedvezményezett rendelkezésére álló limitösszeget és úgy tekinteni a szolgáltatásra, mint amit a Kedvezményezett igénybe vett.

Amennyiben az ellátást a Kedvezményezett önhibáján kívül eső okból kifolyólag (pl. hirtelen fellépő betegség; közúti baleset) nem tudta lemondani vagy módosítani, a Kedvezményezett az akadályozó körülmény fennállását a megszervezett ellátástól számított 8 (nyolc) napon belül - a megfelelő dokumentumok Szolgáltató részére történő megküldésével – igazolhatja.

A szolgáltatási igény bejelenthető telefonon a +36 1 666 7685 telefonszámon munkanapokon 8.00 és 20.00 óra között.

• Virtuális telemedicina (GlobálDoki) és receptírás-szolgáltatás

A virtuális telemedicina szolgáltatás egy háziorvosi jellegű szolgáltatás, amely az alábbi igényekkel kereshető:

• hétköznapi enyhe egészségügyi panaszok, mint pl. felsőlégúti panaszok (orrfolyás, torokfájás, köhögés)

• elektronikus gyógyszer recept felírás a rendszeresen szedett gyógyszerek tekintetében (egy Előfizetési évben 1 (egy) alkalommal vehető igénybe)

• általános egészségügyi tanácsadás, mint pl. egy lelet értelmezése vagy

• tanácsadás az adott betegséggel kapcsolatos további teendők tekintetében.

A Szolgáltatása nem terjed ki az alábbiakra:

• táppénzes ellátásba vételre

• jogosítvány hosszabbításra és minden olyan alkalmassági engedély adásához szükséges, jogszabály által előírt orvosi alkalmassági vizsgálatra, amely a szárazföldi, vízi-, légijármű vezetéséhez szükséges jogosítványhoz kell

• alkalmassági engedélyhez szükséges vizsgálatokra, látleletekre

• állami egészségügyi ellátásba történő beutalásra

• szakértői tevékenységre

A virtuális telemedicina szolgáltatást a Szolgáltató Egészségügyi szolgáltató Partnere végzi, melynek személyét a Szolgáltató jogosult meghatározni. A gyógyszer-felírás szolgáltatást egy előfizetési évben egy Kedvezményezett 1 (egy) alkalommal veheti igénybe.

A szolgáltatási igény bejelenthető e-mail-ben, telefonon (+36 1 666 7685 telefonszámon munkanapokon 8.00 és 20.00 óra között) vagy online webformon keresztül. Az igény bejelentését követően legfeljebb 3 (három) munkanapon belül történik az első kapcsolatfelvétel a Szolgáltató vagy az Egészségügyi Szolgáltató által. Pontos diagnózis felállítása és helyes kezelés megválasztása virtuális telemedicina alapján nem lehetséges, így a telefonon történő orvosi konzultáció nem helyettesíti a személyes orvos-beteg találkozást és a Kedvezményezett személyes vizsgálatát. A szolgáltatást a Kedvezményezett – a gyógyszer-felírás szolgáltatáson kívül - az Előfizetési szerződés teljes tartama alatt korlátlanul veheti igénybe.

• Orvosi Call Center szolgáltatás

Szolgáltató Orvosi Call center szolgáltatást nyújt, amely munkanapokon 8.00 és 20.00 óra között elérhető egészségügyi információs szolgáltatás. A szolgáltatás célja, hogy a Kedvezményezett egészségmegőrzéssel kapcsolatos kérdéseire a témában jártas szakembertől kapjon választ. Az egészségügyi információs központ az alábbi kérdések kapcsán ad tájékoztatást:

• egészségmegőrzéssel, életmóddal kapcsolatos általános kérdések,

• tájékoztatás gyógyszerek összetételét, alkalmazhatóságát, mellékhatásait, helyettesíthetőségét, árát illetően. Jelen szolgáltatáspont részét nem képezi személyre szabott terápiás terv meghatározása, konkrét terápiára vonatkozó javaslat. A szolgáltatás a nevezett információk elérhetőségének megadását, szükség esetén azok értelmezésében nyújtott segítséget jelenti.

• tájékoztatás orvosi, gyermekorvosi, fogorvosi ügyeletekről,

• tájékoztatás ügyeletes gyógyszertárakról,

• tájékoztatás egészségügyi intézmények elérhetőségéről.

A telefonon adott információ hibás értelmezéséért, illetve helytelen felhasználásáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

A szolgáltatást a Kedvezményezett az Előfizetési szerződés teljes tartama alatt korlátlanul veheti igénybe a +36 1 666 7685 telefonszámon munkanapokon 8.00 és 20.00 óra között.

A szolgáltatás részét képezi továbbá a Kedvezményezett által az Előfizetői szerződés alatt elvégzett szűrővizsgálatok eredményeinek megküldését követően a javasolt egészségügyi ellátások meghatározása. A szolgáltatás kiterjed a javasolt egészségügyi ellátások időbeli sorrendjének meghatározására, a megfelelő egészségügyi szolgáltató kiválasztására, valamint igény esetén az ellátás megszervezésére. A Szolgáltató az Előfizetési szerződés hatálya alatti terápiás folyamat teljes időtartama alatt konzultációs lehetőséget biztosít a Kedvezményezett részére általános kérdések megválaszolása, valamint az alkalmazott terápiákról való általános jellegű információnyújtás céljából.

• Online Orvosi Tanácsadás

A Szolgáltató a telefonon vagy az globalpartner@globalassistance.hu e-mail címen fogadja az igényeket és a Kedvezményezett részére a jelen feltételekben meghatározottak szerint az alábbi szolgáltatást nyújtja:

• egészségi állapottal, betegségekkel, gyógykezelésekkel és egészségmegőrzéssel kapcsolatos általános kérdések megválaszolása:

• panaszok előzetes véleményezése érdekében feltett kérdések,

• nem sürgősségi állapotokra vonatkozó általános jellegű kérdések,

• diagnózis felállítás nélküli iránymutatás.

A Szolgáltató szakértő munkatársa a telefonos (+36 1 666 7685 telefonszámon munkanapokon 8.00 és 20.00 óra között) vagy írásban megküldött megkeresést követő 3 (három) munkanapon belül írásban válaszol a feltett kérdésre. A Szolgáltató, illetve annak Egészségügyi szolgáltató partnere által rendelkezésre bocsátott információk kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, és nem minősülnek személyes orvosi vizsgálat, diagnózis vagy kezelés helyettesítésének. A szolgáltatást a Kedvezményezett az Előfizetői szerződés teljes tartama alatt korlátlanul veheti igénybe. A szolgáltatás nem terjed ki recept írására, diagnózis felállításra, terápiás javaslattételre és sürgősségi esetekre.

• Dietetikai és táplálkozási tanácsadás szolgáltatás

Szolgáltató a telefonon vagy a dietetika@globalassistance.hu e-mail címre írásban megküldött igényeket fogadja, és a Kedvezményezett számára az alábbi szolgáltatást nyújtja:

• táplálkozási állapotfelmérés és egészséges

• táplálkozással, diétával kapcsolatos általános kérdések,

• étrend kiegészítőkkel kapcsolatos általános kérdések,

• ételintoleranciával kapcsolatos általános kérdések megválaszolása.

A Szolgáltató munkatársa a telefonos (+36 1 666 7685 telefonszámon munkanapokon 8.00 és 20.00 óra között) vagy írásban megküldött megkeresést követő 5 (öt) munkanapon belül írásban válaszol a feltett kérdésre. A Szolgáltató, illetve az eljáró Egészségügyi szolgáltató által nyújtott információk kizárólag tájékoztató jellegűek, és nem helyettesíthetik a személyes dietetikai és orvosi konzultációt, vizsgálatot. A szolgáltatás egy Előfizetői évben 5 (öt) alkalommal vehető igénybe, azonban a tanácsadás során táplálkozási kiegészítők, élelmiszerek költsége nem kerül térítésre.

• Életmód- és mozgásszervi tanácsadás

A Szolgáltató a telefonon vagy az eletmod@globalassistance.hu e-mail címre írásban megküldött igényeket fogadja, és a Kedvezményezett részére az alábbi szolgáltatást nyújtja:

• a Kedvezményezett életvitelének egészséges, tudatosabb irányba történő módosítással kapcsolatban feltett kérdések,

• stresszkezeléssel, alvásminőség javításával, szokásformálással kapcsolatosan feltett kérdések,

• általános egészségmegőrzéssel kapcsolatban feltett kérdések általános értelemben vett megválaszolása.

A Szolgáltató munkatársa a telefonos (+36 1 666 7685 telefonszámon munkanapokon 8.00 és 20.00 óra között) vagy írásban megküldött megkeresést követő 5 (öt) munkanapon belül írásban válaszol a feltett kérdésre. A Szolgáltató, illetve annak Egészségügyi szolgáltató partnere által rendelkezésre bocsátott információk kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, és nem minősülnek a személyes orvosi vizsgálat, diagnózis vagy kezelés helyettesítésének. A szolgáltatás egy Előfizetői évben 5 (öt) alkalommal vehető igénybe.

A szolgáltatás nem terjed ki pszichoterápiás kezelésre vagy gyógyszeres kezelésre, valamint az ezen kezelésekkel kapcsolatos tanácsadásra.

• Leletértelmezési szolgáltatás

A Szolgáltató a telefonon vagy a leletertelmezes@globalassistance.hu e-mail címre írásban megküldött igényeket fogadja, és a Kedvezményezett részére a jelen szerződéses feltételek alapján az alábbi szolgáltatást nyújtja:

• a Kedvezményezett által e-mailben megküldött orvosi leletek általános jellegű értelmezése,

• orvosi leletek magyarázata közérthető formában,

• javaslat további teendőkre, amennyiben az indokolt vagy szükséges, esetleges ellátások megszervezése.

A Szolgáltató munkatársa a telefonos (+36 1 666 7685 telefonszámon munkanapokon 8.00 és 20.00 óra között) vagy írásban megküldött megkeresést követő 5 (öt) munkanapon belül írásban válaszol a feltett kérdésre. A Szolgáltató, illetve annak eljáró Egészségügyi szolgáltató partnere által rendelkezésre bocsátott információk kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, és nem helyettesítik a személyes orvosi vizsgálatot, a szolgáltatás során nem lehetséges diagnózis felállítása és kezelés meghatározása.. A szolgáltatást a Kedvezményezett az Előfizetői szerződés teljes tartama alatt korlátlanul veheti igénybe.

A szolgáltatás nem terjed ki a sürgősségi leletek értelmezésére és a diagnózis felállítására, terápiás javaslatra.

• Ingatlanhoz kapcsolódó szolgáltatások

• Vészelhárítás szolgáltatás 6 szakmára kiterjedően

A Szolgáltató vállalja a vészelhárítási és egyéb, háztartási asszisztencia (gyors segítség), kisiparosi kivitelezői, javítói jellegű szolgáltatás megszervezését vízszerelő, villanyszerelő, duguláselhárító, zárjavító, lakatos, tetőfedő, üveges szakmákban. A Kedvezményezett a szolgáltatást a számára biztosított keretösszeg erejéig veheti igénybe.

A szolgáltatás nem terjed ki elektromos készülékek javítására, szerelvények javítására, cseréjére, nem megfelelően kiépített, nem szabványos épületgépészeti vagy villamos hálózatból eredő sorozatos hibák elhárítására.

A vészhelyzetet a Kedvezményezett a +36 1 666 7685 telefonszámon tudja bejelenteni. A Szolgáltató vállalja, hogy az igénybejelentéstől számított 24 (huszonnégy) órán belül a helyszínre küldi a megfelelő szakiparost.

A szakiparos által végzett tevékenységért a Szolgáltató annyiban felelős, amennyiben a szakember a megígért határidőben nem jelenik meg, a szakiparos által elvégzett munka minőségéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

• Építőipari szakember ajánlás

Szolgáltató a Kedvezményezett részére építőipari szakembert ajánl ilyen szolgáltatási igény esetén az alábbi szakmákban: vízszerelő, villanyszerelő, duguláselhárító, zárjavító, lakatos, tetőfedő, üveges. A Kedvezményezett a szolgáltatást a +36 1 666 7685 telefonszámon munkanapokon 8.00 és 20.00 óra között igényelheti.

A szakemberajánlás útján igénybe vett szolgáltatás megrendelése a Kedvezményezett felelőssége. Az elvégzett munka valamennyi költsége teljes egészében a Kedvezményezettet terhelik. A szolgáltatás az Előfizetési szerződés időtartama alatt 200.000 Ft és 5.000.000 Ft érték közötti munkákra veheti igénybe korlátlan alkalommal.

• Felújításszervezés

A Szolgáltató a Kedvezményezett ingatlanában felújítási, helyreállító jellegű szolgáltatás (továbbiakban: Szolgáltatás/Kivitelezői szolgáltatás) szervezését a következő szakmákban vállalja:

• festő-mázoló,

• kőműves,

• hideg-, meleg burkoló,

• gipszkarton szerelő,

• tetőfedő,

• üveges,

• vízvezeték szerelő.

A Szolgáltatás igénybevétele

• A Szolgáltatás szervezésével kapcsolatban felmerülő kérdéseit a Kedvezményezett a +36 1 666 7685 telefonszámon jelezheti, mely munkanapokon 8:00–18:00 óra között hívható.

• A Kedvezményezett a kapcsolatfelvételt követően köteles 5 (öt) munkanapon belül a szakipari munka felmérésre időpontot biztosítani a megbízott Partnerrel.

• A szakipari munka várható időtartamát a szakipari munka felmérését követően a Szolgáltató határozza meg.

• A Partner által végzett felmérés tárgyát képező munkálatok elkezdésére a Kedvezményezett a munkafelmérés időpontjától számított 2 (két) hónapon belül köteles lehetőséget biztosítani.

A Szolgáltatás teljesítése

• A Partner köteles a Kedvezményezettel előre egyeztetett időpontban a helyszínre érkezni és a munkavégzést megkezdeni. Amennyiben a Partner bármilyen okból késik, úgy a Kedvezményezettet haladéktalanul, de legkésőbb a helyszínre érkezés tervezett időpontja előtt 15 (tizenöt) perccel értesíti.

• A Szolgáltató vállalja,

• hogy az általa kiküldött szakiparos Partner, a Szolgáltatás teljesítéséhez megfelelő szakértelemmel rendelkezik,

• amennyiben a Szolgáltatás teljesítése során a Partner észleli, hogy a Szolgáltatással felmerülő várható költségek (beleértve anyag és munkadíjat), vagy a helyreállítás paraméterei eltérnek[^1] a felméréskor tapasztaltaktól, azt késedelem nélkül köteles jelezni a Kedvezményezett felé.

• A Kedvezményezett vállalja, hogy

• a szolgáltatási helyen a folyamatos munkavégzést lehetővé teszi, a munkavégzés alapfeltételeit, így különösen az áram- és vízellátást, a szereléshez alkalmas területet biztosítja a munka teljes időtartama alatt,

• a lakás védelméről és a szerelési hely környezetének védelméről, illetve a munkavégzésre alkalmas helyszín biztosításáról gondoskodik,

• adott esetben a munkavégzéshez szükséges alkatrészeket, segédanyagokat, eszközöket és azok hozzáférhetőségét a szolgáltatási helyen biztosítja.

A munkavégzés munkanapokon 7-17 óra közötti időszakban zajlik az adott technológia által elvárt száradási és kötési idők betartása mellett a lehető legrövidebb megszakításokkal.

Az elvégzett munka valamennyi költsége teljes egészében a Kedvezményezettet terhelik.

• Gondnokszolgáltatás

Szolgáltató a Kedvezményezett által igényelt javítási, karbantartási munkák elvégzéséhez szakembert közvetít a Kedvezményezett részére az alábbi szakipari munkákra vonatkozóan:

• beton-, tégla-, fa-, gipszkarton falak és csempefelületek fúrása,

• égők cseréje, lámpatestek, kapcsolók, dugaljak javítása, cseréje,

• falon kívüli villanyszerelési feladatok,

• festés, tapétázás, mázolás javítása,

• mosógép és mosogatógép bekötése,

• csaptelepek és szifonok cseréje, szifonok tisztítása, egyéb falon kívüli vízszerelés,

• lapra szerelt bútorok össze vagy szétszerelése,

• bútorajtók, fiókok, fogantyúk javítása, cseréje,

• polc, kép, tükör, karnis, fali szekrény, TV fali konzol felfúrása, felszerelése,

• építőipari munkák esztétikai javítása,

• zárbetét, zárszerkezet beállítása, javítása, cseréje,

• a szakipari munka során keletkezett törmelék, hulladék elszállítása maximum 1 db zsák és/vagy 10 kg súlyig, illetve maximum 50x50x50 cm méretig.

A Szolgáltató vállalja, hogy megszervezi a Kedvezményezett által igényelt, fent részletezett szakipari munka elvégzését az alábbiak szerint:

• A Szolgáltató a Kedvezményezettel folytatott telefonbeszélgetés során tájékozódik annak igényeiről és ez alapján kiválasztja partnerei közül a legmegfelelőbb szakembert.

• Felveszi a kapcsolatot a kiválasztott szakemberrel és a Kedvezményezett igényeinek figyelembevételével időpontot egyeztet vele a szakipari munka elvégzésére.

• Szolgáltató az egyeztetett időpontról és a szakember elérhetőségeiről tájékoztatja a Kedvezményezettet.

A Kedvezményezett a szolgáltatást a +36 1 666 7685 telefonszámon munkanapokon 8.00 és 20.00 óra között igényelheti. A szakember szervezés útján igényelt szakipari munka részleteinek és a várható költségeinek a szakemberrel történő egyeztetése, a szakipari munka elvégzésére vonatkozó megállapodás megkötése a Kedvezményezett feladata és egyben felelőssége. A Szolgáltató kizárólag a Kedvezményezett igényeinek megfelelő szakember kiválasztásában nyújt segítséget. Az elvégzett Szakipari munka valamennyi költsége teljes egészében a Kedvezményezettet terheli.

A Szolgáltatás az alábbi szakipari munkákra nem terjed ki:

• készülék javítása, karbantartása;

• egyedi belsőépítészeti ötletek megvalósítása, egyedi lakberendezési tárgyak gyártása;

• nehéz tárgyak mozgatása és szállítási feladatok;

• egyedi asztalos által készített bútorok összeszerelése (pl: konyhabútorok összeállítása, beszerelése);

• kertészeti feladatok;

• szakhatósági engedélyhez kötött feladatok, így különösen áram- és gázhálózathoz, kéményekhez, liftekhez kapcsolódó munkák;

• hűtő, fűtő berendezések, szellőző rendszerek javítása, karbantartása, tisztítása;

• riasztó és kamera rendszerek kiépítése, javítása, karbantartása;

• konténerrendelés, lomtalanítás;

• takarítási szolgáltatás;

• a szolgáltatás megrendelésekor a biztosított által meg nem jelölt szakipari munka elvégzése.

A szolgáltatás az Előfizetői szerződés időtartama alatt korlátlanul vehető igénybe.

Az elvégzett munka valamennyi költsége teljes egészében a Kedvezményezettet terhelik.

• Gépjárművekkel kapcsolatos szolgáltatások

• Gumicsere tárolással

A Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizetői szerződés időtartama alatt évente két alkalommal, tavasszal és ősszel előre egyeztetett időpontban sms-en keresztül értesíti az ügyfelet a gumi cseréjének szükségességéről és igény esetén megszervezi számára a gumicserét.

A Szolgáltató egy garnitúra gumi tárolását vállalja, amelynek díját az ügyfél köteles megtéríteni. A gumik szállítása a Kedvezményezett feladata.

A Kedvezményezett a szolgáltatási igényét munkanapokon 8:00–20:00 óra között a +36 1 666 7685 telefonszámon jelezheti.

• Szervizszolgáltatás-szervezés

A Szolgáltató az Előfizetői szerződés tartama alatt egy alkalommal vállalja, hogy a Kedvezményezett kérésére a szolgáltató partnerei közül szakszervizt keres műszaki vizsgáztatás, vagy rendszeres szervizelési szolgáltatás igénybevételéhez.

A szervizelés, műszaki vizsga, a szállítási költség és minden kapcsolódó egyéb költség a Kedvezményezettet terheli.

A Kedvezményezett a szolgáltatási igényét munkanapokon 8:00–20:00 óra között a +36 1 666 7685 telefonszámon jelezheti.

• Autómentés és szállítás szervezése

A menetképtelen gépjárművet – ha a helyszínen nem javítható – a Szolgáltató elszállíttatja a legközelebbi márkaszervizbe. Szolgáltató megszervezi a meghibásodott gépjármű által vontatott – szabványos, 50 mm átmérőjű vonófejjel felszerelt – lakókocsi vagy utánfutó ugyanazon szervizbe való elszállítását is.

Amennyiben a gépjármű a márkaszervizbe történő szállításig, de legalább nyolc órán át a szerviz hibájából várakozni kényszerül, és biztonságos tárolást igényel, úgy a tárolást a Szolgáltató megszervezi. A Kedvezményezett a szolgáltatást a számára biztosított keretösszeg erejéig veheti igénybe.

A Kedvezményezett a szolgáltatási igényét a hét minden napján 24 órában a +36 1 666 7685 telefonszámon jelezheti.

• JOGI és IT segítségnyújtás

• IT asszisztencia

Szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy munkanapokon reggel 8:00 és este 20:00 óra között fogadja a Kedvezményezett telefonhívásait a +36 1 666 7685 telefonszámon, és a szerződésben rögzített feltételek szerint informatikai távsegítség-szolgáltatást nyújt az informatikai hardver- és szoftvereszközökkel kapcsolatos, az alább felsorolt problémák, igények felmerülése esetén:

• E-mail-beállítás, úgymint POP3+SMTP, IMAP beállítása Outlook és Thunderbird levelezőkliensekben, valamint böngészőben használt webes felületű levelezőrendszerekben, alapvető segítségnyújtási beállításokban.

• Internetkapcsolat beállítása, saját router konfigurálása, routerjelszó beállítása.

• Általános Office-beállítási támogatás: Outlook, Excel, Word, Power Point.

• Jogtiszta szoftver telepítése, amennyiben a telepítőmédia (pl. CD) elérhető, a telepítőkészlet a gyártó oldaláról letölthető, forrása ismert.

• Wifi beállítása, wifirendszer konfigurálása, jelszó, eszközök csatlakoztatása.

• Tablet beállításai (Android, Windows, iOS – alapbeállítások).

• Operációs rendszer és csatlakoztatott eszközök (pl. nyomtató, pendrive) telepítése, Windows, MacOS, Linux (alapbeállítások, nyomtatóbeállítások, külső eszközök telepítése).

• Tablet, laptop, okostelefon otthoni környezetbe illesztése, wifire, televízióra, számítógépre csatlakoztatása, illesztőprogramok telepítése.

• Új wifihálózat létrehozása: saját wifi konfigurálása, routerjelszó beállítása, wifi-jelszó beállítása, sebességkorlátozás.

• Okostelefon-kezelő szoftver telepítése laptopra, tabletre, telepítése a gépen, szinkronizáció,

• Okostelefon-szinkronizációs kérdések, e-mail-szinkronizáció, új telefonra költöztetés, felhőtárhely-szinkronizáció, névjegy-szinkronizáció, naptár-szinkronizáció,

• Rosszindulatú programok, vírusok, kémprogramok eltávolítása, vírusfertőzés mértékének beazonosítása, amennyiben lehetséges, karanténba zárása, vírus törlése, lehetőség szerint újratelepítés, további prevenció érdekében vírusirtó szoftver ajánlása.

A szolgáltatás az Előfizetői szerződés időtartama alatt korlátlanul vehető igénybe.

• Jogi Asszisztencia szolgáltatás szervezése

Szolgáltatás kiterjed a Kedvezményezett jogi érdekeinek a magánélet szférájában, más személyek magatartása következtében elszenvedett sérelme esetén jogi tanácsadásban jártas szakember közvetítésére. A tanácsadás az alábbiakban meghatározott területeken - a Kedvezményezett személyek foglalkozásán, hivatásán, politikai tevékenységén vagy üzletszerű gazdasági tevékenységén kívüli életviszonyok tekintetében - bekövetkező jogsérelmekre terjed ki:

• Információs bűncselekmények

A Kedvezményezett sérelmére elkövetett alábbi bűncselekmények:

• interneten keresztül személyes hozzáférési adatokkal (pl. belépési azonosítóval) történő visszaélés,

• hitelkártyával, betéti bankkártyával történő visszaélés interneten, termékek vagy szolgáltatások vásárlása céljából.

• Elektronikus úton kötött szerződésekkel kapcsolatos segítségnyújtás

A Kedvezményezett által elektronikus úton (online, interneten keresztül) kötött szerződésekkel kapcsolatos jogi viták esetén, amennyiben az elektronikus utat biztosító vállalkozás szerződésszegéssel jogi érdeksérelmet okoz a Kedvezményezettnek.

A tanácsadást kizárólag olyan szerződésekkel kapcsolatban jogosult a Kedvezményezett igénybe venni, melyet, mint fogyasztó (szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) valamely vállalkozással (szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személlyel) köt.

A szolgáltatás az Előfizetői szerződés időtartama alatt korlátlan alkalommal vehető igénybe. A tanácsadással felmerülő költségeket a Kedvezményezett köteles viselni.

A Kedvezményezett a szolgáltatási igényét munkanapokon 8:00–20:00 óra között a +36 1 666 7685 telefonszámon jelezheti.

• Kiberbiztonsági jogi asszisztencia szervezése

A Szolgáltató vállalja, hogy telefonos támogatás keretében jogi tanácsadót közvetít online visszaélések, internetes csalások és elektronikus szerződésekkel kapcsolatos viták esetén.

A szolgáltatás az Előfizetői szerződés időtartama alatt korlátlan alkalommal vehető igénybe. A tanácsadással felmerülő költségeket a Kedvezményezett köteles viselni.

A Kedvezményezett a szolgáltatási igényét munkanapokon 8:00–20:00 óra között a +36 1 666 7685 telefonszámon jelezheti.

• Ingatlanhoz kapcsolódó jogi asszisztencia szervezése

A Szolgáltató vállalja, hogy telefonos támogatás keretében jogi tanácsadót közvetít ingatlanhasználattal, szerződésekkel és tulajdonjogi kérdésekkel kapcsolatban.

A szolgáltatás az Előfizetői szerződés időtartama alatt korlátlan alkalommal vehető igénybe. A tanácsadással felmerülő költségeket a Kedvezményezett köteles viselni.

A Kedvezményezett a szolgáltatási igényét munkanapokon 8:00–20:00 óra között a +36 1 666 7685 telefonszámon jelezheti.

• Komplex gépjármű jogi asszisztencia szervezése

A Szolgáltató vállalja, hogy telefonos támogatás keretében jogi tanácsadót közvetít gépjárművekkel kapcsolatos jogvitákban, káreseményekben és szerződéssekkel kapcsolatos ügyekben.

A szolgáltatás az Előfizetői szerződés időtartama alatt korlátlan alkalommal vehető igénybe. A tanácsadással felmerülő költségeket a Kedvezményezett köteles viselni.

A Kedvezményezett a szolgáltatási igényét munkanapokon 8:00–20:00 óra között a +36 1 666 7685 telefonszámon jelezheti.

Jogi tanácsadás esetén a Szolgáltató 3 (három) munkanapon belül köteles megszervezni a tanácsadás időpontját, és erről Kedvezményezettet köteles előre tájékoztatni.